التجارة الإلكترونية هي نموذج أعمال يعتمد على تبادل المنتجات والخدمات في الوسائط الإلكترونية سواء كانت شبكات اجتماعية أو مواقع إلكترونية.
ما هي التجارة الالكترونية؟
تتميز التجارة الإلكترونية، المعروفة أيضًا باسم التجارة الإلكترونية، بالنشاط الاقتصادي الذي يسمح بشراء وبيع المنتجات والخدمات من الوسائط الرقمية مثل صفحات الويب وتطبيقات الهاتف المحمول والشبكات الاجتماعية.
من خلال الإنترنت، يمكن للعملاء الوصول إلى مختلف العلامات التجارية والمنتجات والخدمات في أي وقت وفي أي مكان.
تكمن أهمية هذه التجارة في أن الشركات تستخدمها كجزء من استراتيجية مبيعاتها نظرًا لكفاءتها.
تمتلك المنظمات بالفعل صفحات ويب وتقوم بإنشاء ملفات تعريف وسائط اجتماعية للوصول إلى جمهور أوسع.
إن الشراء والبيع هو بالفعل مهمة بسيطة، وبالتأكيد أصبحت ممكنة بفضل التكنولوجيا مثل الأجهزة المحمولة التي لديها إمكانية الوصول إلى الإنترنت.
يتضمن بشكل أساسي شراء وبيع المنتجات والخدمات من خلال القنوات الإلكترونية، وخاصة مواقع الويب والتطبيقات والشبكات الاجتماعية.
بدلاً من ذلك، إذا تم تفسيرها بشكل أكثر رسمية، يمكننا تقييمها على أنها العملية التي يدخل من خلالها شخصان أو أكثر في اتفاقية تجارية (على وجه التحديد، البيع أو الشراء) من خلال الوسائل الرقمية أو الإلكترونية.
في حين أنه مشابه للتعريف الأول، فإن الأخير يوضح أنه بالنسبة للتسويق الإلكتروني، ليس من الضروري إنشاء متجر افتراضي كبير وتصبح علامة تجارية موحدة على الإنترنت، لأن أي شخص يمكنه القيام بذلك من خلال منشور بسيط على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة به. أو استفد من المنصات الخارجية.
بالطبع، عندما تريد أن تكون هذه الحملة عملاً مستدامًا ومربحًا وطويل الأمد، فمن المهم التركيز على العلامة التجارية والسلطة الرقمية والتسويق والعديد من العناصر الأخرى التي تساعد في تحديد المواقع والتعرض.
ما هي خصائص التجارة الالكترونية؟
على الرغم من أن الهدف النهائي، مثل التجارة التقليدية، هو توليد المبيعات، إلا أن التجارة الإلكترونية بالتأكيد مختلفة تمامًا.
هناك العديد من الخصائص التي تميز التجارة الإلكترونية عن التجارة كما عرفناها منذ عقود، وإليك بعض منها:
الكانس العالمية
قبل سنوات، لكي تبيع شركة ما في قارة أخرى، كان عليها أن تكون منظمة ضخمة بها شركات فرعية مختلفة ومتعاونون وقدرات لوجستية قوية.
بدلاً من ذلك، تجلب التجارة الإلكترونية الوصول العالمي إلى أي شخص يرغب في المشاركة. وسيتمكن المستهلكون من أي بلد من الوصول إلى متجرك الافتراضي أو حساباتك على الشبكات الاجتماعية.
عليك فقط تطوير الإستراتيجية الصحيحة للتواصل معهم.
من حيث البلدان، المكسيك وكولومبيا هما الدولتان الرائدتان في نمو المتاجر الافتراضية في أمريكا اللاتينية.
الوجود
هل تعرف ماذا تعني هذه الكلمة؟ يشير إلى القدرة على التواجد في كل مكان في نفس الوقت.
نعم، تمامًا مثل التجارة الإلكترونية. إذا لزم الأمر، يمكن أن يخدم المتجر الافتراضي الجمهور على مدار 24 ساعة في اليوم، بغض النظر عن موقع المستخدم.
التفاعل
ميزة أخرى للتجارة الإلكترونية هي أنها تشجع ردود الفعل المستمرة بين المستهلكين والعلامات التجارية.
في ثوانٍ، يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة ومراجعة المنتجات وحتى إرسال الشكاوى.
في الوقت نفسه، تتمتع المتاجر التي تركز على خدمة العملاء بالقدرة على الاستجابة فورًا لأي تفاعل.
ما هي التجارة الإلكترونية؟
في هذه المرحلة، سنركز على مدى فائدة هذا النوع من التسويق للشركات ورجال الأعمال. على وجه التحديد، سنتحدث معك عن 3 أشياء مفيدة للتجارة الإلكترونية.
انتباه!
1. زيادة فرص البيع
منطقيًا، إذا قررت شركة تعمل بالطريقة التقليدية أيضًا استخدام القنوات الإلكترونية، فستزداد فرص مبيعاتها بشكل كبير.
من ناحية أخرى، تتمتع العلامات التجارية المتخصصة في هذا النوع من التجارة بفرص أكثر حيث يمكنها الوصول إلى مجتمع عالمي يضم ملايين المستخدمين.
2. إطلاق منتجات مبتكرة
في الأسواق التقليدية، يتطلب إطلاق المنتجات المبتكرة استثمارات إعلانية ضخمة وهيكل لوجستي واسع لنقلها إلى نقاط البيع أو الموردين الصحيحة، فضلاً عن إنتاجية قوة المبيعات.
هذا هو السبب في أن العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة تستخدم التجارة الإلكترونية لتقديم خدمات أو عناصر جديدة، وإعلام المستخدمين بمواصفاتهم قبل الشراء، وحتى التفاعل مع بعض ميزاتهم.
3. الاعتراف بالعلامة التجارية
إذا كان عملك لديه سنوات من الخبرة ولكن القليل من الوعي بالعلامة التجارية، فأنت بلا شك بحاجة إلى التجارة الإلكترونية.
يساعد التسويق في المجتمع الكبير للإنترنت والشبكات الاجتماعية العلامة التجارية على الانتقال من كونها غير مرئية إلى كونها معروفة من قبل العديد من المستخدمين والمشاركين في السوق.
ما هو تاريخ التجارة الإلكترونية؟
للحديث عن تاريخ التجارة الإلكترونية، لا يتعين علينا العودة بعيدًا. مثل الكثير منا، يعود هذا النهج للتسويق إلى جيل الألفية.
ترتبط بدايات التجارة الإلكترونية بالانفتاح الرائد للإنترنت للاستخدام التجاري في عام 1991.
ومع ذلك، لم يتم حتى عام 1994 إنشاء أول شركة مخصصة حصريًا للقنوات الإلكترونية: Cadabra.
انت لا تعرفها أليس كذلك؟ هذا واحد من أنجح المشاريع في التاريخ.
لا، ليس الأمر وكأنك عشت في فقاعة خلال السنوات القليلة الماضية. في عام 1995، غيرت Cadabra اسمها إلى Amazon (الآن أنت تعرف ما نتحدث عنه).
بدأت أمازون كمكتبة لبيع الكتب على الإنترنت وتوسعت لتشمل مجموعة متنوعة من المنتجات، لتكون بمثابة نموذج يحتذى به للعديد من رواد الأعمال الآخرين.
ما هي فوائد التجارة الالكترونية؟
إذا كنت قد اتبعت هذا الحد، فقد أدركت بالفعل بعض مزايا التجارة الإلكترونية، مثل انتشارها العالمي، وانتشارها، وشعبيتها.
ومع ذلك، هناك عدد من المزايا المحددة لهذا النوع من التسويق، نوضح 3 منها أدناه.
1. المرونة والتبسيط
لا يحتاج المتجر الافتراضي الناجح إلى مئات الموظفين، طالما أنه يتمتع بهيكل جيد ودعم فني.
بالإضافة إلى ذلك، هناك حلول مثل Dropshipping تبسط إلى حد كبير عملية البيع عبر الإنترنت. في هذا النموذج، يسمح للتجارة الإلكترونية بالعمل بدون مخزون لأنه يوفر رابطًا مباشرًا مع الموردين.
2. الوصول إلى المعلومات
سنتحدث عن التسويق الرقمي والتسويق الداخلي لاحقًا، لكننا نأمل أن يكون تطوير هذا النوع من الإستراتيجية أسهل عند التسويق رقميًا.
وذلك لأن ديناميكيات التجارة الإلكترونية توفر الوصول إلى معلومات قيمة حول هويات العملاء وأنماط الاستهلاك وتفضيلات السوق.
بالإضافة إلى ذلك، من السهل اتباع المقاييس المختلفة ومؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية، بما في ذلك معدلات التحويل.
3. انخفاض الاستثمار
في السنوات الأخيرة، لم تصبح التجارة الإلكترونية مصدر ربح للعلامات التجارية الكبرى فحسب. كما أنها ترسخ نفسها كخيار رائع لأصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم.
هذا لأنه يتطلب استثمارات أقل بكثير من المعاملات التقليدية.
من بين أمور أخرى، فإنه يوفر أجور الموظفين، والمخزون الضخم، والتكاليف المرتبطة بصيانة وتأجير متجر من الطوب وقذائف الهاون.
ما هي أنواع التجارة الإلكترونية؟
بغض النظر عن نوع التجارة الإلكترونية، من المهم مراعاة المسارات المختلفة للشراء، وكذلك الجمهور المستهدف الذي تريد الشركة الوصول إليه، عند تطوير استراتيجيات المبيعات والحملات.
اكتشف أدناه الأنواع الرئيسية للتجارة الإلكترونية وخصائصها!
الأعمال إلى المستهلك – B2C
يتضمن نموذج الأعمال التجارية للمستهلك (B2C)، المعروف أيضًا باسم التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة، علاقة تجارية مباشرة بين البائعين والمستهلكين النهائيين.
عملية البيع رقمية بنسبة 100٪ تقريبًا، باستثناء الخدمات اللوجستية للمنتج المادي.
بعبارة أخرى، أحد العناصر الأساسية لهذه العلاقة هو أن عملية الشراء بسيطة للغاية، ويجب أن تختار التجارة الإلكترونية B2C تجربة مستخدم بسيطة وبديهية.
وفقًا لـ Statista، يعد هذا أحد الأسواق الأسرع نموًا، حيث من المتوقع أن يصل إجمالي حجم المعاملات إلى 6.3 تريليون دولار بحلول عام 2024.
مباشرة إلى المستهلك – D2C
يبيع المصنعون مباشرة إلى المستهلكين النهائيين. سيكون هذا تعريفًا موجزًا لنوع التجارة الإلكترونية D2C. أكبر ميزة للشركات والمستهلكين النهائيين هي التخلص من وسطاء المبيعات.
وبالتالي، يتم إنشاء علاقة مباشرة بين الشركة المصنعة والعميل، مما يقلل من تكلفة المبيعات.
ومع ذلك، من الضروري الاستثمار في العمليات التي ليست جزءًا من الأعمال الأساسية، لأن المصانع عادة لا تتخصص في التسويق وجميع عمليات الرفض للمستهلك النهائي. هذا يعني أنه قبل أن تنفذها المؤسسة، من الضروري تقييم إيجابيات وسلبيات نموذج التجارة الإلكترونية هذا.
شركة إلى شركة – B2B
في التجارة الإلكترونية بين الشركات، تحدث المبيعات بين شخصين اعتباريين، أي أن شركة تبيع لشركة أخرى.
لتطوير استراتيجية مبيعات لهذه القناة، من الضروري مراعاة أن شراء الشركات يميل إلى التفاوض بكميات كبيرة، لذلك يبحث المشترون دائمًا عن سعر أفضل.
بالإضافة إلى ذلك، تتمتع المبيعات في نموذج B2B بمعدل تكرار مرتفع، لذلك يمكن أن تؤدي حملات ولاء العملاء إلى نتائج أعمال مهمة.
من شركة إلى موظف – B2E
تركز التجارة الإلكترونية B2E على المبيعات الحصرية أو الخاصة لموظفي الشركة. عندما يستهلك موظفو الشركة منتجاتها، يمكنهم البيع والتحدث عن تجربتهم بملكية أكبر.
أيضًا، يمكن اعتبار قنوات البيع المذكورة أعلاه ميزة عندما يكون للعروض شروط وأسعار خاصة.
يمكن أيضًا استخدام النموذج نفسه لإدارة المشتريات الداخلية، مع مراكز تكلفة مختلفة في الشركات الكبيرة. وبالتالي، من الممكن استئجار وقت الخدمة من قسم معين أو شراء قطع غيار من مخزون فرع آخر، مما يسهل التبادلات الداخلية.
المستهلك إلى الأعمال – C2B
يتضمن نوع التجارة الإلكترونية المعروف باسم “المستهلك إلى الأعمال” (C2B) في المقام الأول التفاوض على الخدمات التي يقدمها المستهلكون للعلامات التجارية.
على سبيل المثال، يمكن أن يكون الترويج لمنتج جديد على شبكات التواصل الاجتماعي بمثابة ورقة مساومة، حيث يكافأ المستهلكون على أفعالهم.
المستهلك إلى المستهلك – C2C
تركز التجارة الإلكترونية C2C على علاقة العمل بين مستهلكين نهائيين. تسمح مواقع مثل eBay و Mercado Libre للمستخدمين بتبادل المنتجات مع الآخرين. في هذه الحالة، يتم دفع العمولات مقابل المبيعات التي تتم على المنصة.
لزيادة أرباح التجارة الإلكترونية الخاصة بك، تحتاج إلى جذب عدد كبير من صانعي الصفقات وإشراكهم في إغلاق المبيعات. يعد إنشاء إجراءات على الشبكات الاجتماعية وتقديم كوبونات الخصم والتسجيل المجاني بعضًا من أشكال الحوافز التي تساهم في النجاح.
المستهلك إلى الإدارة – C2A
نوع آخر أقل شهرة من التجارة الإلكترونية هو C2A أو المستهلك إلى الإدارة العامة.
يمكن إدارة هذه العلاقة عبر الإنترنت على صفحة ويب حيث يمكن للإدارة العامة توصيل احتياجاتها والأطراف المهتمة لتقديم خدماتهم أو قبول العروض.
الأعمال إلى الإدارة – B2A
على غرار C2A، ستستضيف التجارة الإلكترونية من شركة إلى تنفيذي مفاوضات بين الشركة والإدارة العامة، على سبيل المثال، القدرة على إدارة المفاوضات بعد نماذج العطاء.
التجارة المتنقلة – التجارة الإلكترونية
في حالة التجارة عبر الأجهزة المحمولة، يجب إجراء المبيعات على الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
على عكس التجارة الإلكترونية، يمكن أيضًا استخدام نموذج العمل هذا للتسوق باستخدام أجهزة كمبيوتر سطح المكتب والأجهزة الأخرى.
التجارة الاجتماعية: S-Commerce
التجارة الإلكترونية أكثر شيوعًا. هذا هو نوع التجارة الإلكترونية الذي أصبح ممكنًا على وسائل التواصل الاجتماعي.
على سبيل المثال، على Facebook و Instagram، يمكنك إنشاء متجر وبيع المنتجات والخدمات.
التجارة على Facebook – F-Commerce
F-commerce هو وصف أو اسم حل المبيعات الذي يقدمه Facebook. كما في حالة S-commerce، يجب أن يركز نموذج المبيعات هذا على الترويج للمحتوى ذي الصلة لبيع العناصر في المتجر الافتراضي للشبكة الاجتماعية.
بالإضافة إلى صور المنتج، يتطلب الأمر استخدامًا ممتازًا لتسويق المحتوى لمعالجة المشكلات المتعلقة بالاستهلاك والأسلوب وممارسات الاستخدام الجيدة.
يمكن أيضًا استخدام البرامج التعليمية والميمات والتنسيقات الأخرى لزيادة المشاركة إذا كان الجمهور المستهدف يدعمها.
دردشة التجارة – C-Commerce
C-Trade هو نموذج الفرق الرئيسي هو التجارة التعاونية. يتصل المستخدمون المختلفون بتوقيع العقود أو شراء أو بيع المنتجات والخدمات.
التجارة التليفزيونية: T-Commerce
يمكن أن يكون التلفزيون الرقمي أيضًا قناة مبيعات رائعة ونقطة محورية للتجارة T باستخدام برمجة محددة على منتج أو خدمة.
لا تتحول جميع المنتجات والخدمات بشكل جيد في هذا الشكل من التجارة الإلكترونية، لذا فإن البحث المسبق عن عادات وسلوك الجمهور المستهدف للحملة ضروري لتقييم ما إذا كانت القناة ستنجح من حيث المبيعات.
تداول الاشتراك
تبيع صفقات الاشتراك اشتراكات الخدمة ولها نموذج مختلف أو عرض قيمة مختلف.
الأول هو عندما يشترك العميل في حزمة توسعة للحصول على خصم، أي بسعر أرخص مما لو تم شراؤه بشكل فردي.
هناك أيضًا صفقات اشتراك تركز على التنظيم. في هذه الحالة، يقوم المتخصصون بعمل مجموعة خاصة من المنتجات ويقدمونها للمشتركين.
أخيرًا، يمكن أيضًا استخدام نموذج العضوية، حيث يمكن للمشتركين فقط الوصول إلى المنتجات والمميزات.
يعمل كل نموذج عمل للاشتراك بشكل أفضل مع جمهور واحد وخدمة واحدة. لذلك، لصياغة استراتيجية مبيعات، من الضروري إجراء دراسة حول النموذج الأكثر قبولًا للعملاء المحتملين والأكثر أهمية.
منتجات المعلومات
يركز هذا النوع من التجارة الإلكترونية على توفير منتجات إعلامية. ولكن لزيادة التحويلات، يمكن أن تكون استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل الإخبارية أو حتى بدء مدونة ممتعة لإنشاء محتوى ذي صلة لتثقيف المشترين المحتملين وقيادتهم لاحقًا إلى التحويل.
إسقاط الشحن
ما ينطبق على التسويق المباشر في التجارة الإلكترونية سيطبق بطريقة مماثلة على منتجات المعلومات.
أي أنه سيكون مسار تحويل واحدًا يحول البيع، لكن الخطوات الأخرى للشراء ستذهب في الاتجاه الآخر، على سبيل المثال، مع شخص آخر يتولى شحن المنتج.
ما هي أفضل منصات التجارة الإلكترونية؟
هناك بدائل مختلفة للتسويق الإلكتروني، أحدها من خلال منصة تعمل كوسيط بين رائد الأعمال / المنتج / الشركة والجمهور المستهدف.
كما أنها تساعد في تطوير الاستراتيجيات والإجراءات التي تهدف إلى دمج العمليات التي تركز على التجارة الإلكترونية. البعض منهم:
Shopify
تقدم المنصة، التي تم تطويرها في كندا، الاستضافة وإنشاء مواقع الويب وأدوات التسويق وخدمات إضافية أخرى مقابل دفع شهري.
بريستاشوب
ستتيح لك المنصة إنشاء متجر افتراضي بواجهة سهلة الاستخدام وبسيطة تتضمن أكثر من 4000 قالب تصميم. بالإضافة إلى ذلك، ستوصلك PrestaShop بآلاف الموردين.
التجارة الإلكترونية woocommerce
تم تصميم هذا البرنامج المساعد مفتوح المصدر للتجار عبر الإنترنت الصغار والمتوسطين والكبار الذين يعملون على WordPress.
تخزين
تعتبر المنصة رائدة في التجارة الإلكترونية في أمريكا اللاتينية. يوفر تكاملات مع Instagram و Facebook، بالإضافة إلى اتفاقيات مع منافذ الدفع والشحن في المنطقة. تبدأ خطط الدفع الخاصة بهم من 399 بيزو أرجنتيني.
كيف تنشئ متجرًا للتجارة الإلكترونية؟
سؤال جيد! بينما تعرف بالفعل بعض منصات التجارة الإلكترونية، هناك الكثير الذي تحتاج إلى معرفته لتحقيق النجاح في هذا المجال!
ومع ذلك، انتبه إلى هذه الخطوات الأربع لإنشاء متجر افتراضي منظم.
1. حدد المنتج أو الخدمة التي تريد بيعها
لا يمكن أن تحتوي المتاجر الافتراضية على عروض مربكة. من المهم تحديد وتقسيم المنتج أو الخدمة (أو مزيج منهما) التي ستقوم بتسويقها.
منطقياً، يجب أن يكون هذا مصحوبًا بأبحاث سوق متعمقة وتحديد الجمهور المستهدف.
2. إنشاء موردين أو نقاط لوجستية
يعد ضمان التوريد ضروريًا قبل بدء أي عمل تجاري، ولا يُعد Virtual Store استثناءً.
تذكر، في العالم الرقمي، ليس عليك أن يكون لديك مخزون مادي على الفور، يمكنك فقط الاتصال بالمورد.
كما تحدد النقاط اللوجستية مثل المهل الزمنية ومن (فريقك أو طرف ثالث) المسؤول عن ذلك.
3. تطوير المخزن
أنت تعلم بالفعل أنه يمكنك القيام بذلك من خلال منصة تجارة إلكترونية مخصصة.
ومع ذلك، إذا كنت تريد مفهومًا أكثر خصوصية، فاختر تطويره بنفسك (بدعم من خبراء البرمجة والتصميم وخبراء المجال الآخرين بالطبع).
4. حدد استراتيجيتك الافتراضية
ما هي الشبكات الاجتماعية التي سوف تستخدمها؟ كيف ستجذب المستخدمين إلى متجرك؟ يجب أن تجيب على هذه الأسئلة والعديد من الأسئلة الأخرى في استراتيجيتك أو دليلك الافتراضي.
كيف يعمل التسويق الرقمي للتجارة الإلكترونية؟
بما أننا ذكرنا الإستراتيجية الرقمية في النقطة السابقة، فلا يمكننا أن ننسى التسويق الرقمي!
في الواقع، توجد ضمن هذه الإستراتيجية تجارة إلكترونية داخلية، وهي تطبيق التسويق الداخلي وأساليبه على التجارة الإلكترونية.
لمنحك فهمًا أفضل لهذا الموضوع، سنناقش أدناه 4 جوانب تؤثر على ممارسات التسويق الرقمي لتطوير الأعمال.
SEO (تحسين محرك البحث)
يشير تحسين محركات البحث (SEO) إلى تحسين محركات البحث، وهو أساس التجارة الإلكترونية لأنه كلما كانت صفحات الويب والمدونات والمنشورات الخاصة بك تظهر بشكل أفضل في عمليات البحث على Google و Yahoo والمحركات الأخرى، زادت فرصك في إنشاء بيع هناك الكثير.
هناك العديد من الخيارات لتحسين متجرك عبر الإنترنت لمحركات البحث، مثل:
- صفحات المنتج
- وصف العروض
- فئات المنتجات؛
- مدونة الشركة ؛
- مقتطفات غنية بالسعر ؛
WPO (تحسين أداء الويب)
يشير هذا المفهوم إلى مجموعة من الإجراءات التي يمكن تنفيذها على صفحات الويب لتحسين أدائها الفني وتقليل أوقات تحميل المحتوى وجعلها أكثر سهولة في الاستخدام.
نتيجة استراتيجية WPO الجيدة هي الاحتفاظ بزوار الموقع، مما يؤدي أيضًا إلى تجنب فقدان العديد من فرص العمل.
بعد كل شيء، وفقًا لـ Think With Google، فإن الصفحات التي تستغرق أكثر من 3 ثوانٍ للتحميل تكون أكثر عرضة بنسبة 32٪ للتخلي عن الصفحة.
تعتبر إجراءات WPO ضرورية للرقمنة الفعالة للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة ذات المتاجر الافتراضية، لأنها تتيح للمستخدمين توفير تجربة ممتعة والحفاظ عليها حتى يرغبون في مراجعة خيارات الشراء بشكل أكبر.
صفحات ويب تفاعلية
المواقع التي تزود المستخدمين بتجربة تصفح لا تُنسى من المرجح أن تفوز بالمنافسة على انتباه المستخدمين (وقرارات الشراء الخاصة بهم).
لتحقيق هذا الهدف، يعد إنشاء صفحات ويب ذات محتوى تفاعلي خيارًا جيدًا.
تشجع هذه الصفحات المستخدمين على المشاركة بنشاط في ديناميكيات الموقع، مع الإشارة إلى تفضيلاتهم واحتياجاتهم في كل عنصر ينقرون عليه على الشاشة.
هناك أنواع عديدة من المحتوى التفاعلي، مثل:
- الرسوم البيانية .
- استبيانات.
- كتب إلكترونية .
- أوراق بيضاء
- الخرائط .
- الصفحات المقصودة
ولكن في المتجر الافتراضي، فإن النوع الأكثر إثارة للاهتمام من الصفحات التفاعلية هو الآلة الحاسبة. ستتيح لك هذه الموارد شحن نقاط المستخدم المتعلقة بقوته الشرائية بحيث يمكنك عرض المنتجات التي تناسب معاييره على أفضل وجه.
على سبيل المثال، قد يقدم متجر الملابس الرياضية آلة حاسبة يجب على المستخدمين من خلالها الإجابة عن المبلغ الذي يرغبون في دفعه مقابل قميص كرة قدم كامل.
اعتمادًا على ما تفعله في النهاية بالآلة الحاسبة، يمكنك تقديم مواد أكثر تكلفة أو أقل تكلفة، مما يزيد من فرصك في التبديل.
في هذا الكتاب الإلكتروني الكامل، ستجد المعلومات التي تحتاجها إذا كنت ترغب في تنفيذ تجارب تفاعلية لمستخدمي التجارة الإلكترونية:
تسويق المحتوى
يسير تسويق المحتوى وتحسين محركات البحث جنبًا إلى جنب. من خلال نشر المقالات والكتب الإلكترونية والمواد الأخرى، ستتمكن من جذب الجمهور وبناءه وتحسين وضعك.
من خلال تكليف الخبراء بهذه الإستراتيجية، لن يقوموا فقط بتطوير محتوى يطابق خصائص واحتياجات عملائك النمطية، بل سيستخدمون أيضًا مُحسّنات محرّكات البحث لضمان أداء الجميع بشكل جيد على محركات البحث وبالتالي على سمعة الإنترنت.
يمكنك متابعة وتنزيل كتابنا الإلكتروني المجاني الكامل حول استراتيجيات تسويق المحتوى للمتاجر الافتراضية!
التسويق عبر البريد الإلكتروني
تتضمن إستراتيجية محتوى التجارة الإلكترونية الجيدة التسويق عبر البريد الإلكتروني لأنها طريقة للتواصل مع المستخدمين بطريقة مباشرة ومفيدة وشخصية.
سيؤدي توصيل المحتوى إلى علب الوارد الخاصة بالمستخدمين إلى زيادة احتمالية شرائهم المنتجات والخدمات من موقع الويب الخاص بك، بالإضافة إلى جعلهم جزءًا من جمهورك.
لا تنسى! يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني حليفًا رائعًا للتجارة الإلكترونية. لذلك، لدينا مورد كامل حول كيفية استخدام هذه الاستراتيجية في متجر افتراضي. تحميل مجاني!
تحسين معدل التحويل (CRO)
جانب آخر مهم للتسويق الرقمي هو جذب معظم زوار مدونتك إلى متجرك عبر الإنترنت لإجراء معاملة (شراء)، أي زيادة معدل التحويل (CRO).
لتحقيق ذلك، تستخدم الإستراتيجية طرقًا مثل تسويق المحتوى لإشراك المستخدمين بشكل عضوي، وإظهار اهتمام العلامة التجارية بقضاياهم واحتياجاتهم، وزيادة المشاركة الشاملة.
بالإضافة إلى ذلك، فإنه يستخدم أساليب مثل تجديد النشاط التسويقي لفضح مستخدمي إعلانات Google للمستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا عدة مرات.
ما هي مقاييس التجارة الإلكترونية؟
مثل أي عمل تجاري، تتطلب التجارة الإلكترونية مراقبة مستمرة لمقاييس التجارة الإلكترونية. والهدف من ذلك هو تحديد ما ينجح وما لا يصلح، وتعديل السياسات، وتسجيل تغييرات الأداء للاستجابة السريعة، وتحسين النتائج بشكل مستمر بشكل عام.
هناك مقاييس لا حصر لها داخل الشركة ومن المستحيل تتبعها جميعًا. لذلك، من الضروري اختيار الأكثر ملاءمة.
بقدر ما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية، يمكننا تسليط الضوء على سبعة مؤشرات رئيسية للتجارة الإلكترونية، بما في ذلك:
1. حركة مرور الموقع
إذا لم يدخل الناس في التجارة الإلكترونية، فمن الواضح أنهم لا يستطيعون الشراء.
ستساعدك مراقبة عدد المستخدمين الذين يزورون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على تحديد الاستراتيجيات لجذب المزيد من الزوار، مثل تحسينات تحسين محركات البحث وبناء إحالات الويب من خلال الروابط الخلفية.
يمكن مراقبة حركة المرور يوميًا، ولكن بالنسبة للتجارة الإلكترونية الأصغر، قد تكون المراقبة الأسبوعية كافية.
2. الزائرون الفريدون مقابل الزائرون المكررون
يبدو الحصول على مليون زيارة لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك رائعًا، أليس كذلك؟ لكن كن حذرا! إذا كانت كل هذه الزيارات فريدة ولم تكن أي منها مكررة، فقد تكون هناك مشكلة في متجرك عبر الإنترنت.
يشير هذا المقياس إلى ما إذا كان المستخدمون سيعودون إلى موقع الويب خلال فترة زمنية معينة.
إذا كانت النسبة المئوية للزائرين العائدين منخفضة للغاية، فقد يكون أداء الموقع ضعيفًا أو يفشل في تلبية توقعات الشراء لدى المستهلكين.
مقاييس التجارة الإلكترونية الأخرى التي يمكن أن تساعد أيضًا في تحديد هذه المشكلات هي الوقت المستغرق في مشاهدات الموقع والصفحة لكل زائر.
3. مصادر الحركة
إذا كنت تعلم أن الناس سيأتون إلى التجارة الإلكترونية الخاصة بك، فلا بأس بذلك. لكن من الجيد معرفة كيف وصلوا إلى هناك. من خلال اكتشاف أفضل مصادر الزيارات، يمكنك تعديل استراتيجيتك لتحقيق أقصى استفادة منها.
الخلاصة: اعثر على ما يصلح وافعل المزيد.
بالطبع، من المفيد أيضًا تحديد المكان الذي لا ينتمي إليه المستخدم. على سبيل المثال، قد تستثمر الكثير (من الوقت و / أو المال) في إعلان برعاية دون الحصول على أي شيء في المقابل. يمكنك بعد ذلك تغيير كيفية استخدام هذا المورد.
4. التحويل
في معظم الحالات، يعني التحويل في التجارة الإلكترونية الشراء. كم عدد المستخدمين الذين زاروا صفحتك وأجروا عملية شراء؟
بمعنى آخر، كم عدد الزيارات التي تم تحويلها بالفعل إلى مبيعات؟
يعد مقياس التجارة الإلكترونية هذا أمرًا بالغ الأهمية لتحليل فعالية صفحاتك وقيادة التحسينات في فرص التحويل.
5. كمية ونوعية مراجعات المنتج
كما أوضحنا، مراجعات المنتج هي محتوى من إنشاء المستخدمين. لذلك، فأنت لا تتحكم بشكل مباشر في إنتاجها.
ولهذا السبب يمكن اعتبارها مؤشرات مثيرة للاهتمام لالتزام العملاء وتسمح بتقييم جزئي لمستويات الرضا وعدم الرضا.
من المهم التأكيد على أنه يجب أن تكون على دراية بكل مراجعة يتم نشرها على الموقع. أولاً، إنه مصدر مهم للمعلومات لاتخاذ قرارات مثل إزالة عنصر من كتالوج أو تغيير شركة.
ثانيًا، يجب مراقبة أي تعليقات يحتمل أن تكون مسيئة.
6. التخلي عن عربة التسوق
ربما يكون هذا هو المقياس الأكثر صلة بالتجارة الإلكترونية.
يحدث التخلي عن سلة التسوق عندما يضع المستخدم عنصرًا في سلة تسوق افتراضية ولكنه لا يكمل عملية الشراء. يمكن أن تتسبب العديد من العوامل في هذا التنازل، مثل التكلفة النهائية أو وقت التسليم للشحنة.
لدى الغالبية العظمى من شركات التجارة الإلكترونية طريقة لإرسال تذكيرات تلقائيًا إلى المستخدمين الذين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم. حتى أن البعض يرسل تذكيرات مع بعض الشروط الخاصة (مثل الخصومات) لإغلاق الطلب.
7. متوسط زمن الاستجابة
ما هو الوقت الذي تستغرقه التجارة الإلكترونية للرد على الاستفسارات أو الطلبات المرسلة عبر قنوات الاتصال الرسمية؟
يتيح لك مقياس خدمة العملاء هذا تحديد الإغفالات المحتملة أو الارتباك أو الحاجة إلى زيادة أعداد الحضور. تذكر أن سرعة الخدمة مرتبطة ارتباطًا مباشرًا برضا العملاء.
يستخدم العديد من التجارة الإلكترونية روبوتات الدردشة الحية لتسريع أوقات الاستجابة. في هذه الحالة، من الممتع متابعة قائمة انتظار الخدمة على مدار اليوم. يمكن أن تكون قوائم الانتظار أطول في أوقات معينة.
خلال فترات الذروة هذه، ينبغي النظر في إمكانية وجود موظفين إضافيين في الخدمة.
بالإضافة إلى متوسط وقت الاستجابة، فإن مقياس التجارة الإلكترونية الرئيسي الآخر لخدمة عملاء التجارة الإلكترونية هو متوسط وقت حل الشكوى.
هذا المقياس معقد ويمكن تقسيمه إلى عدة فئات من المشكلات مثل المنتجات المعيبة، والمنتجات المشحونة بشكل خاطئ، والتسليم المتأخر، وما إلى ذلك.
8. تنافسية الأسعار
ليس من المستغرب أن السعر هو أحد العوامل الرئيسية التي تدفع المستهلكين لاختيار هذه التجارة الإلكترونية أو تلك. نتيجة لهذا العامل، ظهرت شركات مثل BuscapéBuscapé، متخصصة في مقارنات الأسعار بين مختلف شركات التجارة الإلكترونية.
بمعرفة ذلك، من الضروري مراقبة السوق وتحليل كيفية مقارنة الأسعار المقدمة للعملاء بأسعار المنافسين.
فيما يتعلق بالأسعار، من المهم ملاحظة أن التجارة الإلكترونية يجب أن تكون ديناميكية. هذا هو السبب في أن عمالقة الصناعة يطورون دائمًا بعض إجراءات البيع.
في كثير من الحالات، لا تستمر هذه العمليات أكثر من يوم واحد. هل لاحظت أن العديد من المتاجر عبر الإنترنت لديها عروض جزئية معينة تتغير كل 24 ساعة؟
تضمن هذه الديناميكية أن التجارة الإلكترونية ستغتنم كل فرصة لبيع المزيد. إذا انخفض السعر وانخفض هامش الربح، فإن المتجر يكون على الأقل من حيث الحجم في الربح!
